情商赋能与沟通呈现

î讲师背景

 

n 景飒文化传播有限公司创始人                     

n 曾任绿地集团海口事业部大区经理

n  陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员   

n 东方航空、吉祥航空、中航服务流程创建督导师

n 中国女性形象工程特邀讲师    

n 中华礼仪文化研究会副会长

n 美国CISFC认证培训导师

n 国家人力资源与社会保障部职业核心能力高级培训师

n ISE国际服务效能督导师

n 上海市出入境管理处特聘教员

n 上海政法大学、上海交通大学、华东政法特聘讲师

 曾编著出版《惠言识礼》、《沟通谈资与应用》、《优雅仪态的塑造》等刊物

 

î 2022年课程体系

 

服务营销系列：

《客户服务与客户沟通》

《用服务流程解放管理》

《会议营销和招商会》

《地产项目员工服务与销售技能提升》

《服务创造价值》

《改变，让服务更有温度》

《基于用户需求的服务意识与营销技能提升》

管理类课程系列：

《植入式领导力修炼》

《中层管理干部的角色认知与定位》

《领导力修炼“六脉神剑”》

《让管理落地》

《基于心理学的管理技能提升》

礼仪、修养系列：

《个人品牌形象管理-----色彩与服饰搭配》《高端商务礼仪与职业形象塑造》《茶艺美学与红酒品鉴》《优雅仪态魅力绽放》

通用管理系列：

《商务演讲技巧》

《高效招聘与面试技巧》

《团队协作—“横向领导力”》

《从执行到复命-员工职业化训练》

《企业后备人才的角色定位与转换》

《中层管理者的角色定位与管理艺术》

《大客户开发与管理技巧》

《跨部门沟通技巧》

《商务谈判技巧》

《沟通中你所不知的辨微识心术》

《引爆潜能——大客户沟通》

《基于高净值客户的谈资解决方案》

 

î 授课风格

 

王惠老师讲课语言简洁，生动形象，机智诙谐，妙语连珠，动人心弦。多年的各领域培训经历，更多的结合心理学和中国古典文学等知识，使得课堂中学员心情舒畅、乐于学习，在轻松、愉快和笑声中获得知识和启迪，变机械学习、被动模仿为心领神会、主动思考。王老师课堂注重教学手段多样化，积极调动学员潜意识思维模式，例如：人体雕塑、模拟情景演练、问题树、脑图、礼仪操、微笑操、仪态操、分层递进术等教学方法。用优雅的个人魅力感染学员，大量的个案分析模拟与小活动提升了课堂的参与度，深受企业、客户喜爱。

 

î 服务客户

 

金融类：中国银行、中国工商银行、中国农业银行、建设银行、招商银行、邮储银行、农业银行、农商银行、中国平安、诺亚财富、钜派投资、惠业投资、冠丰投资、富滇银行、徽商银行、红塔银行、中国人寿、新华保险、泰康人寿等

餐饮服务类：海底捞餐饮服务有限公司、北京西贝餐饮管理有限责任公司、上海旺胜餐饮股份有限公司、内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司

医药类：中集药业、辉诚制药、葵花药业、百隆医药、内蒙古协和医院、沈阳友谊医院、嵩山医院、心诺普医疗等

能源、航天类：中国航天、中国节能、中石油、中石化、中粮集团、、长庆油田、三一重工、北控集团、北京燃气等

通信IT、电力类：中国移动、中国电信、中国联通、国家电网、国华电力、南方电网、

汽车类：北京奔驰、广汽集团、现代汽车、长春一汽、北汽集团、东风汽车等

其他类 : 浙富控股集团、绿地集团、东方航空、海南航空、深圳航空、上海外高桥保税区检查站、新都国际地产、家化实业有限公司、上海市教委、上海大众、亚康实业、中信地产、贝菲特健身会所、缘素信息科技有限公司、置信地产有限公司、爱韦讯信息技术有限公司、红旗茂商业城、金安集团、神舟实业、申格体育、龙江卫视、乐辰科技、北京给排水、钢研纳克、新东网、京东、天闻数码、弘远泰斯、富力地产、招金集团、天康生物

 

 

î 客户反馈

 

王老师的课很有特点，最重要的是有方法论的转移，实操性特别强，真能帮助企业解决问题。                  

 —— 浙富控股集团董事长  金继宏

王老师优雅的仪态、风趣的谈吐、博学的知识，深深地吸引着我们。她已经成为了我们公司的一员，我们已经离不开她了。

——  谷润阳光科技有限公司总经理  何明明

是我见过为数不多的讲课好的女老师，在王老师的课上总能不停的调动起大家的积极性，工具、模型、实操训练、PK比赛……..感谢王惠老师带给我们那么多。        

——  上海置信地产总经理 陈永贵

王惠老师授课认真，气场强大很有风范，培训的内容贴合实际，针对性强，风趣幽默。在一个个案例和故事中让我们得到了启发和收获。                      

——  家化实业有限公司总经理 于萧瑜

 

随着社会不断的发展，企业内外部环境不断的变化，工作压力越来越大。很多企业员工也面临巨大的工作压力和挑战。在工作中，遇到各级各类的政府部门工作人员如何更好的达成共识？如何更好地管理情绪，和谐人际，用语承担责任，建立畅通的渠道，迅速让内外部客户接纳自己，建立个人影响力？如何更好的角色定位使得与政府部门工作效能有所提升？

《情商赋能与沟通呈现》课程，将通过一天的时间，从自我认知与角色定位开始，到情商赋能、沟通管理，以及个人影响力等方面的提升，从而达到与企业的双赢。

【课程收益】

• 认知情商并了解自己的情绪商数
• 掌握沟通管理的方法和技巧
• 了解职场情商的具体表现形式
• 个人影响力提升的四个维度

【授课方式】理论讲解+案例分析+角色扮演

思考：

什么是情商？如何用情商创造人际能力？

沟通呈现的价值是什么？

      如何站在更高的角度看待沟通目标与价值链接？

      如何透过情商管理提升自我效能感？

一、心理认知与关系搭建

l 认知关系中的角色定位

l 建立起伙伴关系

立场是建立伙伴关系的前提

信任是建立伙伴关系的基础

利益是建立伙伴关系的动力

情感是建立伙伴关系的关键

l 关系搭建的三个层次

业务同频

思想共振

行为合体

二、知己解彼运筹帷幄

1. 如何基于场景的更好表达

- 表达的四个原则

- 表达练习

2. 如何提问

- 开放提问与封闭提问的区别

- 开放提问与封闭提问的运用场景

3. 积极倾听

- 倾听的三个层次

- 倾听的四个维度

- 积极倾听测试；

4. 如何在饭局中组织一场谈话

- 价值与场域的重点

- 谈话跑题怎么办

- 时刻专注人际关系

5. 通过非语言识别领导的意图

- 讨论：语言与非语言的区别

- 非语言的重要性73855

- 非语言的组成部分

- 非语言的识别

- 非语言与领导者的状态识别

三、知己知彼 运筹帷幄

l “气场强大，支配型”

与高能量因子型人沟通的痛点？

案例分析：你所不知的政府部门工作人员的沟通状态

识别高能量因子型人的特征

如何得到高能量因子型人的认可？

与高能量因子型人沟通的四个方法

l “喜欢开玩笑，善交际型”

与高社交因子型人沟通的痛点？

案例分析：为什么一定要嘴上承诺，书面落实？

识别高社交因子型人的特征

如何得到高社交因子型人的认可？

与高社交因子型人沟通的四个方法

l “追求平稳，不喜风险型”

与高和平因子型人沟通的痛点？

案例分析：如何因势利导满足需求？

识别高和平因子型人的特征

如何得到高和平因子型人的认可？

与高和平因子型人沟通的四个方法

l “逻辑性强，擅思考型”

与高思考因子型人沟通的痛点？

案例分析：如何与吹毛求疵的他相处？

识别高思考因子型人的特征

如何得到高思考因子型人的认可？

与高思考因子型人沟通的四个方法

四、沟通的底层逻辑与工作实操

一、沟通中的五感六觉

（一）视频沟通中的感官思维

（二）视频沟通中“五感”的运用

（三）沟通中“六觉”的运用

二、沟通四大流程

（一）望——如何察言观色

1、沟通中肢体语言微表情的识别方法

2、快速区分不同类型的沟通对象

（1）视觉型

（2）听觉型

（3）触觉型

（二）闻——听出意图，听出尊重，听出策略

1、瞬间产生信赖感的聆听四步法则

2、赞美中的三个层次

（1）0级反馈

（2）ǀ级反馈

（3）ǁ级反馈

3、如何使用赞美中的ǁ级反馈塑造对方的行为搭建信任

（1）二级反馈模型

（2）BIC反馈模型

（三）问——探寻需求、解除抗拒就在呼吸之间问的模式

1、什么样的问题才能产生积极导向

2、换位思考

3、如何用问挖掘需求

4、如何用问解决痛点

5、如何用问解除异议

6、如何用问解除抗拒

（四）说——想清楚与说明白

1、迎合与引导的技巧

2、换位思考与同理心

3、产生共频增强沟通粘性

4、知己解彼的关键步骤

5、满意的四个维度

¶ 商务应酬专业沟通能力

 听看问说的基本功

 商务沟通的四大习惯

 攻心沟通的五大策略

 沟通艺术——命令客户的艺术，否定客户的艺术，赞美客户的艺术……

 如何与不同性格类型的客户沟通

¶ 认识你的社交风格

 规避式

 竞争式

 让步式

 妥协式

 双赢式

¶ 你所不知应酬中的力量

 时间的力量

 专业的力量

 权力的力量

 人格的力量……