高效工作沟通

î 讲师背景

n 清华大学-职业经理训练中心  特聘教授

n 中国人民大学-培训学院      特邀专家

n 美国(AICI)国际顾问协会      授权顾问

n 美国AACTP行动学习        国际认证培训师

n 
德国HAUFU商学院          授权讲师

n 中国联通“职业技能大赛”　  评委与辅导专家

î 职业背景

常颖老师现为清华大学职业经理训练中心特聘教授，中国人民大学培训学院“职业能力发展”培训专家。常颖老师曾历任日本松下、同仁堂高管职务。同时具有十余年管理与企业培训的专业积累，对于企业管理者的培训和职业人士能力发展有着丰富的实践经验，既有西方管理学的扎实理论体系，又多年研究中国企业特征，建立了自己洋为中用、落地有效培训风格，曾为众多大型企业以及各类型政府部门、事业单位等提供过培训服务，其具有针对性的、实战性的培训方式和针对管理的独特观点得到了众多学员的认可和好评。

 

î 课程体系：

职业技能：

《一张画布学演讲》《高效工作汇报》《管理者关键任务推进》《目标计划与执行》《团队凝聚与建设》《内训师课程设计与开发》《商务谈判术》《场景化高效沟通》《工作效能提升》《思维导图》《结构性思维》《关键对话》《新任管理者必修课》

情商类：

《阳光心态》《职场情压管理》班组心理疏导员系列课程《积极思维》《焦虑释放》《职场幸福课》

高端礼仪：

《场景化高端商务礼仪》《涉外礼仪》《新员工职场礼仪》《奢侈品鉴赏》《服饰搭配美学》

特色精品类：

《新员工系列课程》《银行场景化服务与投诉技巧》《魅力服务》《党建沙盘课》《行动学习》《复盘教练》

î 服务客户

（2018-2021）

【院校及政府组织】

清华大学，中国人民大学，北京大学、上海财经大学、北京青年政治学院、中国妇女基金会、

国家环保部、中央直属机关、建设部、故宫博物院、沈阳市国税局、辽宁政法系统、北京顺义区政府、越商大学、山东沂蒙创新研究院

【国有企业】

中国通用集团、中国移动集团、中国联通集团、中国国际贸易中心、中国铁集团 、神华集团国华电力、华北电力集团、内蒙电力集团、北京电力、河南电力、中国电力科学研究院、中国航天集团、长庆油田、航天十二所、航天七零四所、中国汽车研究中心、冀北管理中心、中国电力研究院、中建一局、中信建设集团、中国环保集团、中信集团、中交路桥集团、中国联合水泥集团、中国机械CMEC、中国电建、中远集团、北京超高压集团、海南控股、贵阳电信、华安保险、北京交通管理局、中国 轻工进出口集团、中再集团、中国新兴建筑、中保集团、中国电建集团、北京城建集团、中元国际工程、国华能源集团、中铁集团、中保信集团、中国卫星通信集团、中核集团、中车集团株洲、山东电建集团、中交一公局、中铁集团、国华能源集团、中国电信、中石油内蒙、中石中国科技集团、中国铁物、中国铁塔集团、中国交建、国家电投、北京城建集团、中车株洲、中车洛阳、中机集团、中交集团、中国电建、中交集团、中建集团、中国水电、中核江苏化工

【金融行业】

中国银行总行、中国银行四川分行、中国农业银行北京分行、中国农业银行兵团分行、建设银行、工商银行、招商银行广州分行、北京分行、四川分行、南京银行总行、交通银行、华夏基金、民生银行、邮政储蓄银行、广发银行北京分行、中信银行南京分行、中信银行天津分行-北京分行、华夏银行福建分行、阳光保险集团、华西证券、徽商银行、邮储人寿、中信银行私人、工商银行私人银行、河南信托、江苏银行、交通银行江苏分行、工行北京、工行沈阳、英大人寿集团、上海银行、厦门邮储

【其他企业】

西门子中国、三星集团、百度、清华同方、德国万可、IBM、华谊兄弟、资生堂、新希望集团、俪禾景观、万达集团、庄胜地产、万科集团、福田汽车、上海大众、完美中国、新时代集团、美国TTL、国网信通集团、南京康尼集团、海南控股集团、天津一、山东鲁能集团、华夏典当、四川泸州老窖、深圳华侨城集团、派瑞威行、长春一汽、五菱汽车、深圳华侨城、中海地产、绿城东方、北京城建集团、中洲水务、招商蛇口、中科江南、静安集团、京能热力、凯莱医药集团、知联集团

工作中很多人都会遇到这样的一种困境，就是觉得沟通很难，更多时候，我们都仿佛是在做无效沟通。甚至很多人都有这种尴尬的时刻，当你兴致勃勃地跟上司或同事分享了一个新的想法时，对方听完一脸困惑地问你究竟想说什么。在职场中，我们生怕自己的真实想法一旦被别人知道后就会很没有安全感，但是，在如今套路成灾的时代，再用这样的思维去沟通，显然会加剧我们工作中的更多冲突。

工作中，我们不可避免地遇到过富有挑战或者难以应付的人或事，一个需要对话的场景，一次冲突和选择，都蕴含着沟通解决的基因。工作中，如何通过沟通激励他人？如何在沟通时控制好情绪？如何协调各方关系达成沟通目标？如何从领导那里获得更多重要机会与资源？如何获得利益与人际关系的双赢？ 

《高效工作沟通》课程是专为企业中重要职能部门、中基层管理者、项目经理、大客户岗位定制的课程，此课程自开发以来，已被百余家企业所引入。课程当中将辅以大量工作中的实际案例和工作情景，并进行深入的分析解读。对沟通中的多个难题提出具体的解决方法，帮助学习者提升具体的沟通能力和技巧，有效推动企业管理的整体表现。

【课程收益】

• 消除沟通中的主要障碍为目标
• 掌握向上沟通的原则与技巧
• 掌握情绪控制与沟通的关系
• 掌握说明白、听得懂的沟通表达方式
• 掌握跨部门沟通的解决之道

 

【课程时长】  2天，（6小时/天）

第一部分：高效沟通之道：消除沟通障碍

l 沟通在管理者基本能力中的权重

视频案例：飞夺泸定桥

小组研讨：我们在沟通中遭遇的问题

l 沟通障碍的底层逻辑：思维框

l 视频案例：疯狂外星人

l 认知偏差：ABC

案例：七夕节

l 树立正确的认知思维

l 课堂活动：我们的障碍

 

第二部分：高效沟通之道：向上沟通

l 观念：企业与我们的关系

l 观念：明晰上下级关系

案例研讨：永远和上司保持一致

l 角色定位决定未来

l 职责定位：企业经营与管理模型

l 案例分享：自作主张的小娜

l 工作汇报的信息传递模型

l 工作汇报：受众思维

案例分享：法务主管敏敏失误

a) 与上司相处的尊重原则

案例分享：生日礼物

b) 与上司相处的主动及时原则

c) 重视工作总结原则

d) 适应上级领导的工作风格

l 工作汇报：逻辑思维

a) 汇报内容总分总

b) 沟通中的观点生成技巧

c) 结论先行原则：金字塔原理

d) 常见向上沟通的侧重

课堂活动： 即兴谈话OREO+

l 工作汇报：故事思维

l SCQA结构

l 课堂练习：向上沟通开场白

第三部分：高效沟通之道：沟通表达力

l 如何克服当众表达的紧张感

a) 练习失误

b) 正向激励

l PPT沟通的技巧

a) 目标主题

b) PPT风格

c) 内容安排

l 邮件沟通的有效作法

案例分享：董浩的邮件

案例分享：杜拉拉的求助邮件

l 沟通表达实践指导：自我介绍

a) 两个原则

b) 四个工具

c) 四个误区

第四部分：高效沟通之道：跨部门沟通

l 跨部门沟通的基础：建立信任

a) 动机真诚

小组研讨： 基于动机建立信任

b) 能力扎实

l 沟通的前提条件：营造安全的谈话氛围

案例分享：老罗的杯子、严肃的寿司

a) 理性VS感性

案例：中国合伙人

b) 赞美的二次反馈

c) 赞美的影响力作用

视频案例：喜宴

视频案例：不见不散

l 冲突沟通

案例：分桔子

a) 利益与立场

b) TOMAS KILMANN托马斯量表

c) 冲突解决的本质

d) 听力三角形模型在冲突解决中的应用

课堂活动：盲人领导

a) 冲突中的开场4P原则

l 换位思考的有效工具

视觉引导活动：年底答谢会

l 跨部分中的说服技巧：目标驱动

l 利害矩阵模型应用

案例分享：奢城的选择