情商管理

î 讲师背景

n 国内资深职场能力训练专家

n 国际注册IPA高端情境沙盘认证讲师 & 复盘教练

n 职业能力发展系列版权课认证讲师 & 翻转教练

n 国家高级人力资源管理师 & 国家二级心理咨询师

n 苹果—微联（国际）软件  人力资源总监

n 五粮液（金榜题名）集团      培训经理

n 大型国企北控京仪集团    企业运营经理

î 职业背景

 马琳老师具有近20年人力资源与企业运营管理经验，曾供职于中科院、苹果公司、五粮液、北控集团。历任北京市教委教学项目独家讲师、知名院校特聘讲师、国内多家知名商学院特聘讲师，现为国家高级人力资源管理师、企业高级培训师、国家二级心理咨询师、国家（人力资源管理）高级经济师。

î 课程特点

实战性：马琳老师具有近20年大型国企人力资源与企业运营管理经验，管理经验非常丰富。课程贴近学员工作，极具实战性。

实操性：马琳老师作为职业能力发展系列版权课程的认证讲师，秉承“理论、思路、方法、工具”的四步落地的课程设计原则，课程中提供针对性的方法和工具，通过行动学习的促动式教学方式进行工具的使用训练，使学员回到工作中即可使用。

启发性：马琳老师精通“教练技术”，并将教练技术中的引导和训练方法与课程进行深度融合，使得学员在课堂上的学习更加自主、更加投入、对实际工作更加具有启发性，获得终身成长。

趣味性：马琳老师作为国际IPA高端情境沙盘模拟版权课认证讲师，采取情境沙盘演练、游戏化卡牌等形式，激发学员的参与性与创造力，让学员在轻松、快乐的氛围中实现思维模式与行为模式的改变。

î 2022年课程体系：

类别	领域	课程
企业管理	团队管理	《丢失的金矿——领导力沙盘模拟》©、《夺宝奇兵沙盘模拟——新任经理管理技能提升》©、《打造高绩效团队——勇攀高峰情景模拟沙盘》©、《从战略目标到计划执行》、《业绩为王——决战市场情景模拟沙盘》©、《克服团队协作的障碍》、《变革管理——决战市场情景模拟沙盘》、《冲突管理——荷兰人金矿情景模拟沙盘》、《塑造卓有成效的管理者》
	专业管理	《项目管理——巅峰之塔情景模拟沙盘》©、《档案管理》、《行政管理》
职业技能	人际沟通	《全脑沟通》©、《跨部门沟通与协作——夺宝奇兵情景模拟沙盘》©、 《学九型-提升职场沟通力》©、《影响力—营销心理学》©、
	思维训练	《问题分析与解决》©、《金字塔原理》©、《公文写作》、《工作汇报与呈现》
	演讲与表达	《演讲的力量》©
	TTT	《内训师课程开发与设计》、《内训师授课技巧》
	办公软件	Office、WPS实操与应用
职业素养与自我提升	职业素养	《掌控习惯——效能提升的职业习惯》©、《员工职业化六维加速器》、《效能提升的七个习惯》
	自我管理	《时间精力管理——工作效率加速器》©、《情绪压力管理》©
	自我成长	《终身成长——塑造成长型思维》©、《职业生涯规划与发展》
	礼仪及形象	《职场商务礼仪》、《服务礼仪》、《魅力女性-色彩与服饰搭配》
党建	党建	《长征沙盘》©、《南泥湾沙盘》©、《百年党史》©、《党课可以这样讲》©

î 服务客户(部分)

中国银行、工商银行、农业银行、中国邮政、中国联通、中国移动、国家电网、大兴机场、国家卫生健康委员会、中海油、中国国航、海南航空、南方航空、厦门航空、中海油、中粮集团、北京地铁、中建二局、中建三局、中建八局、中建深装、中国电建、中国核电、中国建筑研究院、国网金融科技集团、雄安集团、五粮液酒业集团、神华集团、大准铁路、国华能源集团、华能山东发电、施耐德电气、立白集团、太平人寿、华夏人寿、中邮保险、嘉豪科技、前途汽车、昊通通讯、绝味食品、HR商学院、金库网…...

大量的研究表明企业领袖和卓越的管理者往往不是因为拥有高智商而成功，相反，他们成功的秘诀是“情绪智能”即EQ。现代成功学表明，管理者的成功=15%IQ+85%EQ。而EQ不同于IQ，它并非与生俱来，它可以通过学习和实践，得以逐步提升。美国总统布什曾经说过：你能调动情绪，就能调动一切。情商水平已经成为与智商水平同等重要的人才素质，甚至在具体的管理工作中比智商还要重要。“情商”在工作场所中扮演着一个重要的角色，能够提高生产率和在工作场所中的心理健康水平。它不仅可以增强员工的士气和提高生产力，为企业获取更多的业绩，而且还可以把卖场变成一个有趣、快乐的场所。

《情商管理》课程的特点一是互动性强， 培训过程互动较多，在重要的内容和环节，导师都会组织大家练习、思考、讨论、交流和分享。二是体验深刻，由于培训过程人人参与练习，学用结合，反馈及时，所以学员学得扎实，用得顺手，较易内化为自己的行为方式。学习中获得的良好体验往往成为吸引学员进一步学习的原动力。学员可以即时提问，导师会及时的反馈。三是贴近实际，课程基于大家生活中常见的情绪问题和压力来源。导师的讲解和示范都是来自生活实际或工作场景，例子贴近实际，所以更能激起大家的共鸣，让学员体验有效的控制和调节情绪和压力的工具和方法。

【课程收益】

• 了解做好情绪管理的重要性，必要性
• 通过让学员重新认识和体验周围的环境和人、事、物，引导大家看到日常行为背后的动机和需要，推动学员觉察自我、认识自我
• 认识情绪的真正来源，正确的表达自己的情绪，面对自己、接纳自己
• 学习缓解情绪的技巧，提高自我调控、自我管理的能力。

【课程对象】适合全员

【课程时长】1天，6小时/天

第一单元：了解情绪？

l 小组讨论：什么是情绪？

l 情绪的定义

l 情绪三要素

l 正面情绪和负面情绪

思考与讨论：情绪给我们的工作、生活带来了什么？为什么情绪很消耗自身的能量？

l 情绪与人格

ü 情绪与人格的关系

ü 了解自己情绪的方法

思考与讨论：自己是什么人格类型？明确自己努力改变的方向？

l 情绪与需要（马斯洛情绪需要理论）

l 情绪的特点

ü 情绪告诉我们什么？

ü 情绪的钟摆效应

ü 情绪的连锁反应

l 情绪的真正来源

ü 艾莉丝的情绪ABC理论

小组练习：觉察你的情绪。

          对同样的事情，为什么不同的人会有不同的情绪表现？

第二单元：什么是情商？

l 情商（EQ）

ü 情商的内涵

ü 提升情商的十项原则

l 保持积极心态培养积极情绪

练习：好听的话和难听的话

小实验：乐观主义改善爱  悲观主义伤害爱

l 情商型处理他人情绪法

l 情商的源起

测试：你的情商有多高？

l 情商的内涵和意义

l 情商与工作的关系

第三单元：全心情商管理

l 如何管理情绪

ü 原生家庭对情绪的影响

ü 人类对大脑进化的认知

ü 自我情绪的认知

ü 情绪同频技术：情绪量表

ü 保持积极心态培养积极情绪

案例：失窃的故事

l 认知行为模式

ü 区分想法、情绪和行为

案例：你看到他的情绪和想法了吗？ 

第四单元：高情商建立良好的人际关系

l 高情商者的职场特征

l 与人相处之道

思考与讨论：为什么要从同理心开始？

l 高情商沟通的五种语言

ü 肯定的言辞

应用：表达赞美的BIAT模型

ü 精心的时刻

应用：3F倾听技巧——区分事实和感受

ü 服务的行动

ü 称心的礼物

ü 身体的接触

l 你用对与人沟通的方法了吗？

ü 沟通视窗——乔哈里窗

ü 对不同性格的人使用不同的沟通语言

测试：认识自己和他人的性格

l 职场人际关系黄金法则