高情商的自我养成

【背景介绍】

Ø 声音影响力品牌创始人

Ø 中国政法大学职业导师

Ø 国际注册心理咨询师

Ø 高级人力资源师

Ø 中国政法大学商学院MBA

Ø 教育心理学博士在读

【职业背景】

Ø  具有丰富的职场阅历、企业管理经验和实战经验，曾就职于国家电网电科院商务商务部、担任北京万柳松露坊餐饮有限责任公司总经理、北京培林学院副院长;

Ø 逯瑶老师课程以心理学、脑科学作为理论支撑，专注于提升职场人的“单兵作战力”，她倡导通过个体综合实力提升，促进组织内部的绩效、执行力与凝聚力。在思维、情商、情绪、礼仪、沟通等领域均有深入研究;

Ø 逯瑶老师的授课形式丰富多彩、互动性强，为全国知名企业及各大银行系统、电力系统、医疗系统、航天系统、建筑系统培训上千场，以现场定制化的授课方式为企业提供实战性课程且好评如潮。

【讲授课程】

逯瑶老师课程共三大体系，三大体系分别是：

1、思维与心智系统。2、行为系统。3、语言表达系统。

这三大体系既可以各为独立，又可以互相交叉，为课程中现成定制做好了充分的知识匹配的方案支持，并为塑造高“单兵作战力”的职场人打下的坚实的基础。

Ø 思维心智系统课程：

《引爆思维潜能》《情绪压力管理与心态塑造》《植入式领导力》《逆境思维》《情商管理》《阳光心态》《战“疫”下的心理自助与互助》

Ø 行为系统课程：

《植入式商务礼仪》《服务礼仪与客户心理学》《政务礼仪》《微表情塑造》

Ø 表达系统课程：

《植入式沟通》《植入式商务演讲》《声音影响力》《内训师成长系统》《内训师授课技能提升》《高情商沟通》

同时逯瑶老师还有特色定制化专题类课程如下：

Ø “植入系”专题课程：

《植入式沟通》《植入式领导力》《植入式演讲》《植入式礼仪》

《植入式服务的关键时刻》

Ø 银行类课程：《基于大客户需求因素的谈资解决方案》《银行全员服务礼仪与职业形象塑造》《商务/服务礼仪与高效沟通》《大堂/客户经理/柜面服务与沟通投诉技巧》《遇到更好的自己——全员素质提升》《客户经理高效沟通与营销表达塑造》《全国服务礼仪、金融大赛的赛前指导与策划》《理财经理沙龙一对多演讲落地技巧》

Ø 医疗类课程：

《医护人员情绪压力管理与情商修炼》《医护人员高效沟通与服务礼仪》

Ø 职场大脑升级课程：

《引爆思维潜能——职场记忆法》《全脑开发与图谱工具在管理工作中的应用》《思维导图的应用之道》《职场思维导图与记忆法在营销中的应用》

【授课风格】

Ø 针对性：所有学员的课程都为量身定制，注重学员培训后的落地性与实用性，在培训前针对学员需求进行全方位考察。

Ø 逻辑性：深入浅出的、思维缜密，在引入知识的同时引导学员拓宽视野。

Ø 实效性：课上学到的知识不仅仅可以运用于工作，也可运用于生活，举一反三、学来即用。

【服务客户（部分）】

Ø 【金融类】中国银行、工商银行、建设银行、邮储银行、农业银行、交通银行、北京银行、南京银行、光大银行、民生银行、中信银行、烟台银行、包商银行、招商银行、北京农商行、山东农商行、云南农商行、山西农商行、濉溪农商行、北京银行、北京农商行、浦发银行、广发银行、中银富登、浙商银行、山西银协、大理银协、汉口银行、银联、农银人寿、平安银行......

Ø 【企业类】外交部、航天院、航天科工集团、国家电网、南方电网、鲁能集团、绿地集团、新鸿基地产、华为、京东、一汽集团、三星集团、阿里巴巴、腾讯公司、中新药业、唐钢集团、云南烟叶、一商集团、北京公交、祥龙公交、成都双流公交、京通高速、用友软件、畅捷通、富通东方、中化工程、中交集团、中国移动、中国电信、中国信息通信研究院、大唐电信、神华国华集团、华电煤业、铁塔集团、屹唐资本、国信证券、电信研究院、北京卫视、和睦家医疗、合川医院、美中宜和、山东邮电工程、北京华厦、厚德地产、北京松露、洛娃集团、国安中信、中国采购与招标网、北京海淀律师协会、盛景网联、北控水务、中国移动、广东凤铝铝业、禅泉度假酒店、碧海酒店、卓诚惠生、赛门铁克、德国维特根、瑞典墨尼克、大明眼镜、东田矿业、极车网、权健集团、中国招标与采购网、智度集团、绥中电厂、中民香山、希达监理、中国重机、浙江大华、武商集团、中车集团、乐居网、极致车网、邮电工程、泽塔云、汇中股份、银科天创、东鹏陶瓷、锐驰家居、国投京塘港、博思嘉业、鄂尔多斯、菲妃、......

Ø 【医疗类】北大医院院长班、国家医药总局、常州人民医院、合川人民医院、美中宜和、和睦家集团、河北医科大学第三医院......

Ø 【酒店餐饮类】钓鱼台、禅泉度假酒店、碧海酒店、权健酒店......

Ø 【学院类】北京大学、清华大学、交通大学、政法大学、中央财大、对外经贸、农业大学、上海交大、亦弘商学院、华章集团、京翰国际、曲刚英语、新东方、徐州教育局......

情商EQ是一个人自我情绪管理,管理他人情绪,经营双赢人际关系的能力。哈佛大学心理学家戈尔曼教授发现,职场上的表现,只有20%取决于智商,其余80%取决于情商。从情商的角度切入情绪管理和自我激励,带您全新认知情绪中的自我和他人,从根本上解决情绪管理中的困扰,掌握高情商的情绪管理技巧,让您更高效更快乐地工作,让企业创造更亮眼的绩效。

【课程收益】

• 掌握情商的专业知识及在人际中的应用技巧;
• 了解自己底层的思维代码，懂得分析对方的底层需求;
• 理解和合理应对他人情绪,用高情商的沟通方式,达成共赢人际关系;
• 掌握高情商下的礼仪互动

【课程对象】全员

【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习

【课程时长】12H 

（可根据学员情况，适当调整课程的顺序内容）

第一模块：认知情商

一、什么是情商

1. 情商的概念

2. EQ与IQ

3. 情商涉及的五大维度

二、情商涉及的五大维度

1.  了解自我

2.  自我管理

3.  自我激励

4.  识别他人的情绪

5.  处理人际关系

三、高情商的培养方向——三种人

1. 内圆外圆

2. 内方外方

3. 内方外圆

四、高情商的核心

1. 自我价值感与高情商下的行为变化

2. 低自我价值感的6大表现

第二模块：知己解彼 塑造高情商思维

一、人际互动中需要处理的三大关系

1. 自己的关系

2. 对方的关系

3. 情境的关系

二、阻碍互动的四大潜意识应对模式

1. 讨好型

2. 超理智

3. 指责型

4. 打岔型

三、在互动中看到对方的底层需求（重点）

1. 什么是冰山雕塑模型（此冰山非佛洛依德或马斯洛冰山）

2. 冰山模型切片分析——分析对方的底层需求

四、突破潜意识 找到互动策略（重点）

1. 实战案例分享

2. 突破惯性行为，找到通中的第三条路（实战案例分析）

五、自我赋能四步曲——如何管理自己的负面情绪

1. 回归目标

2. 换个角度

3. 选择不做什么

4. 找回掌控权

第三模块 智慧互动 精准定制

一、如何懂礼仪的聆听

1. 嗯——文字语言的认同

2. 啊——声音与肢体语言的认同

3. 哇——积极的反馈

4. 咦——积极引导了解需求

二、气氛紧张时营造良好沟通氛围的五大公式

1. 直接肯定——让对方感到被认可

2. 找共同点——让对方感到有共鸣

3. 反映情感——让对方感到你懂我

4. 种种子——如何影响对方的行为与决策

5. 混搭——随机应变，精准互动

三、立场表达三步曲（当彼此立场不同时如何表达）

1. 复述+认同

2. 合理的解释与观点

3. 积极的解决方案（多告对方我能做什么，不说我不做什么）

四、如何使用正向反馈引导和影响客户的决策与行为

1. 反馈的层级

①　0级反馈——为什么客户失望（案例）

②　一级反馈——感觉自己做了，对方为什么还不满意（案例）

③　二级反馈——客户粘性培养

2. 正向反馈中的种种子模型

①　种种子

②　选种子

③　撒种子

五、科学的使用你的微表情

1. 为什么要学习微表情——人的三种认知

2. 人际互动的三个密码

3. 微表情的管理与实践

六、情商的礼仪互动

1. 如何借助握手礼仪植入你的个人品牌

2. 如何借助距离的奥秘在接待中拉近心理距离

3. 借助称谓与介绍礼仪让客户记住你

4. 借助微信礼仪整合你的人脉关系