情绪与压力管理
讲师介绍
î讲师背景
n 景飒文化传播有限公司创始人
n 曾任绿地集团海口事业部大区经理
n 陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员
n 东方航空、吉祥航空、中航服务流程创建督导师
n 中国女性形象工程特邀讲师
n 中华礼仪文化研究会副会长
n 美国CISFC认证培训导师
n 国家人力资源与社会保障部职业核心能力高级培训师
n ISE国际服务效能督导师
n 上海市出入境管理处特聘教员
n 上海政法大学、上海交通大学、华东政法特聘讲师
曾编著出版《惠言识礼》、《沟通谈资与应用》、《优雅仪态的塑造》等刊物
î 2022年课程体系
服务营销系列：
《客户服务与客户沟通》
《用服务流程解放管理》
《会议营销和招商会》
《地产项目员工服务与销售技能提升》
《服务创造价值》
《改变，让服务更有温度》
《基于用户需求的服务意识与营销技能提升》
管理类课程系列：
《植入式领导力修炼》
《中层管理干部的角色认知与定位》
《领导力修炼“六脉神剑”》
《让管理落地》
《基于心理学的管理技能提升》
礼仪、修养系列：
《个人品牌形象管理-----色彩与服饰搭配》《高端商务礼仪与职业形象塑造》《茶艺美学与红酒品鉴》《优雅仪态魅力绽放》
通用管理系列：
《商务演讲技巧》
《高效招聘与面试技巧》
《团队协作—“横向领导力”》
《从执行到复命-员工职业化训练》
《企业后备人才的角色定位与转换》
《中层管理者的角色定位与管理艺术》
《大客户开发与管理技巧》
《跨部门沟通技巧》
《商务谈判技巧》
《沟通中你所不知的辨微识心术》
《引爆潜能——大客户沟通》
《基于高净值客户的谈资解决方案》
î 授课风格
王惠老师讲课语言简洁，生动形象，机智诙谐，妙语连珠，动人心弦。多年的各领域培训经历，更多的结合心理学和中国古典文学等知识，使得课堂中学员心情舒畅、乐于学习，在轻松、愉快和笑声中获得知识和启迪，变机械学习、被动模仿为心领神会、主动思考。王老师课堂注重教学手段多样化，积极调动学员潜意识思维模式，例如：人体雕塑、模拟情景演练、问题树、脑图、礼仪操、微笑操、仪态操、分层递进术等教学方法。用优雅的个人魅力感染学员，大量的个案分析模拟与小活动提升了课堂的参与度，深受企业、客户喜爱。
î 服务客户
金融类：中国银行、中国工商银行、中国农业银行、建设银行、招商银行、邮储银行、农业银行、农商银行、中国平安、诺亚财富、钜派投资、惠业投资、冠丰投资、富滇银行、徽商银行、红塔银行、中国人寿、新华保险、泰康人寿等
餐饮服务类：海底捞餐饮服务有限公司、北京西贝餐饮管理有限责任公司、上海旺胜餐饮股份有限公司、内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司
医药类：中集药业、辉诚制药、葵花药业、百隆医药、内蒙古协和医院、沈阳友谊医院、嵩山医院、心诺普医疗等
能源、航天类：中国航天、中国节能、中石油、中石化、中粮集团、、长庆油田、三一重工、北控集团、北京燃气等
通信IT、电力类：中国移动、中国电信、中国联通、国家电网、国华电力、南方电网、
汽车类：北京奔驰、广汽集团、现代汽车、长春一汽、北汽集团、东风汽车等
其他类 : 浙富控股集团、绿地集团、东方航空、海南航空、深圳航空、上海外高桥保税区检查站、新都国际地产、家化实业有限公司、上海市教委、上海大众、亚康实业、中信地产、贝菲特健身会所、缘素信息科技有限公司、置信地产有限公司、爱韦讯信息技术有限公司、红旗茂商业城、金安集团、神舟实业、申格体育、龙江卫视、乐辰科技、北京给排水、钢研纳克、新东网、京东、天闻数码、弘远泰斯、富力地产、招金集团、天康生物
î 客户反馈
王老师的课很有特点，最重要的是有方法论的转移，实操性特别强，真能帮助企业解决问题。
—— 浙富控股集团董事长 金继宏
王老师优雅的仪态、风趣的谈吐、博学的知识，深深地吸引着我们。她已经成为了我们公司的一员，我们已经离不开她了。
—— 谷润阳光科技有限公司总经理 何明明
是我见过为数不多的讲课好的女老师，在王老师的课上总能不停的调动起大家的积极性，工具、模型、实操训练、PK比赛……..感谢王惠老师带给我们那么多。
—— 上海置信地产总经理 陈永贵
王惠老师授课认真，气场强大很有风范，培训的内容贴合实际，针对性强，风趣幽默。在一个个案例和故事中让我们得到了启发和收获。
—— 家化实业有限公司总经理 于萧瑜
课程背景
随着企业内外部环境不断的变化，互联网的兴起，大众创业万众创新的走俏，作为企业的员工内心也经受着巨大的压力。面对激烈的职场竞争环境，以及生活中的高物价，高房价，养儿敬老等方面的压力，让他们很难专注于当下，享受开心工作，快乐生活的状态。压力大，情绪就容易失控，情绪失控就会引起一连串的副反应，我们生活中各种极端案例屡见不鲜，让我们大呼这是怎么了？ 你是否也遇到这样的问题呢？
工作生活中大大小小事情让你烦躁不安......
总是睡不好，失眠、多梦、夜里经常醒好几次......
暴躁易怒或悲伤低落、脸上的笑容越来越少......
皮肤状况、身体状况越来越糟，完全进入亚健康状态………
身体和心理的变化，其实是一种信号。就向红绿灯的变化是在向你传递信息一样，身体和心理的变化也在向你传递着信息：负向情绪增多，生理节律出现异常，饮食睡眠甚至性生活都受到了影响。这些问题是在说：最近你的压力太大了。《职场情绪与压力管理》主要帮助员工认知自己的情绪压力来源，透过现象看本质，掌握一套适合自己的情绪压力调试的方法，有效帮助员工积极主动减压，释压。在课程中，不仅仅给知识，教方法，告诉大家情绪压力的来龙去脉，还引导大家自发、自觉、自查，自己层层剖析，由表及里的认识和了解，选择合适的通道，释放自己的情绪压力，拒绝伤害周边人和自己。从而从而达到企业绩效与个人职场目标的双赢。
课程目标
【课程收益】
- 认知情绪压力，找到情绪压力的来源
- 团队共创，有效建立情绪压力的释放通道
- 掌握释放情绪的有效方法，以及压力疏导的途径
【课程对象】企业各层级员工
【授课方式】课程讲授+视频学习+案例分享
【课程时长】1天，6小时/天
课程大纲
第一单元：情绪管理
l 什么是压力？
行动学习：
意识与潜意识
工具一：ABC压力管理模型
独立完整的自尊体系？
l 直面压力正负极
影响圈 VS 关注圈
案例分析：合适的极致
l 行为风格与压力管理
四种不同行为风格人的压力来源
案例分析：为什么同一件事对不同的人会产生不同的压力？
四种不同行为风格人的表现形式
案例分析：为什么我总是睡不好？
不同行为风格的压力调适：4A法
案例分析：为什么说“包治百病”？
不同行为风格的不合理认知调整
l 如何进行压力管理
改变你的褪黑素的三招好办法
改变一直困扰你的“认知”
冥想的力量
良好的时间管理
工具二：时间管理新模型
如何培养你的爱好
同理心训练
赞美的力量
l 日常情绪急救：心理伤害七重罪
被拒绝
孤独
丧失与创伤
内疚
反刍
失败
自卑
l 情绪管理在工作沟通中的应用
案例分析：乔哈里视窗原理
决定你印象的神奇数字
如何在聆听中管理你的情绪
如何利用情绪引导塑造对方的正向行为——二级反馈模型
如何正确表达我情绪背后的语音本质——BIC/关键对话模型
如何不触发对方的“警报器”指出对方的盲区——负面反馈模型
第二单元： 压力释放
【互动：压力画像，一分为二看压力】
1. 认知压力
- 压力的危害
(1) 适度的压力，让我们成长；
(2) 过度的压力，危害身心；
(3) 怎样把握压力的度；
- 压力的来源及表现
- 压力测试（互动）
2. 如何释放压力
- 压力管理的天龙八步
（1） 识别压力信号
（2） 调整内在认知
（3） 选择适合策略
（4） 学会放松心情
（5） 合理释放压力
（6） 舍得学会拒绝
（7） 培养积极心态
（8） 养成良好习惯
以上内容可以根据企业的需要进行适当的调整。
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