植入式商务礼仪

【背景介绍】

Ø 声音影响力品牌创始人

Ø 中国政法大学职业导师

Ø 国际注册心理咨询师

Ø 高级人力资源师

Ø 中国政法大学商学院MBA

Ø 教育心理学博士在读

【职业背景】

Ø  具有丰富的职场阅历、企业管理经验和实战经验，曾就职于国家电网电科院商务商务部、担任北京万柳松露坊餐饮有限责任公司总经理、北京培林学院副院长;

Ø 逯瑶老师课程以心理学、脑科学作为理论支撑，专注于提升职场人的“单兵作战力”，她倡导通过个体综合实力提升，促进组织内部的绩效、执行力与凝聚力。在思维、情商、情绪、礼仪、沟通等领域均有深入研究;

Ø 逯瑶老师的授课形式丰富多彩、互动性强，为全国知名企业及各大银行系统、电力系统、医疗系统、航天系统、建筑系统培训上千场，以现场定制化的授课方式为企业提供实战性课程且好评如潮。

【讲授课程】

逯瑶老师课程共三大体系，三大体系分别是：

1、思维与心智系统。2、行为系统。3、语言表达系统。

这三大体系既可以各为独立，又可以互相交叉，为课程中现成定制做好了充分的知识匹配的方案支持，并为塑造高“单兵作战力”的职场人打下的坚实的基础。

Ø 思维心智系统课程：

《引爆思维潜能》《情绪压力管理与心态塑造》《植入式领导力》《逆境思维》《情商管理》《阳光心态》《战“疫”下的心理自助与互助》

Ø 行为系统课程：

《植入式商务礼仪》《服务礼仪与客户心理学》《政务礼仪》《微表情塑造》

Ø 表达系统课程：

《植入式沟通》《植入式商务演讲》《声音影响力》《内训师成长系统》《内训师授课技能提升》《高情商沟通》

同时逯瑶老师还有特色定制化专题类课程如下：

Ø “植入系”专题课程：

《植入式沟通》《植入式领导力》《植入式演讲》《植入式礼仪》

《植入式服务的关键时刻》

Ø 银行类课程：《基于大客户需求因素的谈资解决方案》《银行全员服务礼仪与职业形象塑造》《商务/服务礼仪与高效沟通》《大堂/客户经理/柜面服务与沟通投诉技巧》《遇到更好的自己——全员素质提升》《客户经理高效沟通与营销表达塑造》《全国服务礼仪、金融大赛的赛前指导与策划》《理财经理沙龙一对多演讲落地技巧》

Ø 医疗类课程：

《医护人员情绪压力管理与情商修炼》《医护人员高效沟通与服务礼仪》

Ø 职场大脑升级课程：

《引爆思维潜能——职场记忆法》《全脑开发与图谱工具在管理工作中的应用》《思维导图的应用之道》《职场思维导图与记忆法在营销中的应用》

【授课风格】

Ø 针对性：所有学员的课程都为量身定制，注重学员培训后的落地性与实用性，在培训前针对学员需求进行全方位考察。

Ø 逻辑性：深入浅出的、思维缜密，在引入知识的同时引导学员拓宽视野。

Ø 实效性：课上学到的知识不仅仅可以运用于工作，也可运用于生活，举一反三、学来即用。

【服务客户（部分）】

Ø 【金融类】中国银行、工商银行、建设银行、邮储银行、农业银行、交通银行、北京银行、南京银行、光大银行、民生银行、中信银行、烟台银行、包商银行、招商银行、北京农商行、山东农商行、云南农商行、山西农商行、濉溪农商行、北京银行、北京农商行、浦发银行、广发银行、中银富登、浙商银行、山西银协、大理银协、汉口银行、银联、农银人寿、平安银行......

Ø 【企业类】外交部、航天院、航天科工集团、国家电网、南方电网、鲁能集团、绿地集团、新鸿基地产、华为、京东、一汽集团、三星集团、阿里巴巴、腾讯公司、中新药业、唐钢集团、云南烟叶、一商集团、北京公交、祥龙公交、成都双流公交、京通高速、用友软件、畅捷通、富通东方、中化工程、中交集团、中国移动、中国电信、中国信息通信研究院、大唐电信、神华国华集团、华电煤业、铁塔集团、屹唐资本、国信证券、电信研究院、北京卫视、和睦家医疗、合川医院、美中宜和、山东邮电工程、北京华厦、厚德地产、北京松露、洛娃集团、国安中信、中国采购与招标网、北京海淀律师协会、盛景网联、北控水务、中国移动、广东凤铝铝业、禅泉度假酒店、碧海酒店、卓诚惠生、赛门铁克、德国维特根、瑞典墨尼克、大明眼镜、东田矿业、极车网、权健集团、中国招标与采购网、智度集团、绥中电厂、中民香山、希达监理、中国重机、浙江大华、武商集团、中车集团、乐居网、极致车网、邮电工程、泽塔云、汇中股份、银科天创、东鹏陶瓷、锐驰家居、国投京塘港、博思嘉业、鄂尔多斯、菲妃、......

Ø 【医疗类】北大医院院长班、国家医药总局、常州人民医院、合川人民医院、美中宜和、和睦家集团、河北医科大学第三医院......

Ø 【酒店餐饮类】钓鱼台、禅泉度假酒店、碧海酒店、权健酒店......

Ø 【学院类】北京大学、清华大学、交通大学、政法大学、中央财大、对外经贸、农业大学、上海交大、亦弘商学院、华章集团、京翰国际、曲刚英语、新东方、徐州教育局......

据权威机构调查显示，50%以上的企业管理者没接受过完整而专业的商务礼仪训练，因为不懂商务礼仪而造成的损失却无法挽回。回想一下，在现实工作和生活中，是否有些领导人，你看见他就心生畏惧或厌恶而不想和他接近？有的人已走上领导岗位，但为何一开口就显粗鲁欠修养？为什么有的人拥有大量的财富或职位很高，却没法让人喜欢或被评价为没品位？真正纯正的关系是建立在信任的基础之上，无论是对个人还是公司而言，到最后成为我们互相促进的搭档，再成为多次重复合作的伙伴，达成合作共赢，首先就要培养值得他人信任的能力。21世纪都是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是—形象与礼仪。一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系和处世能力。而后者的能力就是来自于对自身品牌的修炼。

本课程从人的大脑认知出发、认知心理学出发，使用记忆法的逆向植入的技巧帮助你与人沟通的过程中提升个人品牌在对方大脑的印象深度，一个人在交往的过程中植入的正向印象越深，这个人的人际关系就会更好，学习礼仪不是懂就可以，重要的是要在关键时刻做对事情。

【课程收益】

★通过课程的学习，帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵；

★通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升在植入式礼仪技巧；

★通过课程中的启发，塑造职业化形象；提升综合素养;提升情商能力

★通过课程中的工具，让学员建立自信，懂得提升业绩从提升自己做起，关注大趋势并不断创新。

【课程对象】全员

【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习 

【课程时长】1-2天 6小时\天

（可根据学员实际情况现场调整课程内容）

 

第一讲：植入式礼仪之道

一、礼仪的本质

二、礼仪与你的印象管理

（一）了解大脑

（二）开启认知的三个密码：55/38/7定律

第二讲：塑造不销则销的视觉语言——礼仪微表情塑造

一、眼神的交流——有温度的传递与客户心灵对接

二、表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品

三、坐姿种的察言观色——如何快速进行氛围的营造

四、手势的含义——当心你的手对成交结果的影响

五、站位的意义——如何表达你的亲和力和值得信任

六、仪容仪表的打造——打开你的首映效应

七、声音表情的塑造——建立你的声音影响力

第三讲：植入式礼仪在细节中的把控

一、如何邀约

（一）邀约的禁忌

（二）邀约的策略

二、距离的奥秘——迎送、沟通的细节把控

（一）四种距离的界定（游戏引入）

（二）四种距离的巧妙应用策略

三、商务握手――这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格

（一）标准商务握手的要领

（二）商务握手的禁忌

（三）握手时植入的关键时刻——打开对方的五感开关

四、称谓礼仪

（一）你有没有这么回答过对方

（二）造成人际关系疏远的因素

（三）使用你的大中小三个名字

五、介绍礼仪——没有对比就没有伤害

（一）介绍礼仪的规则

（二）多场景下的介绍礼仪演练

六、商务引导礼仪――永远存在于最恰当的位置

（一）上下楼梯的引导方式

（二）搭乘电梯的礼仪

七、商务接待的座次礼仪――让合适的人坐在合适的位置

（一）会议接待的座次

（二）乘坐商务汽车的座次

（三）餐桌的座次安排

八、通讯礼仪——使用线上工具整合维护你的人脉圈

（一）如何在微信礼仪中整合维护你的人脉关系

（二）电话中常出错的地方

（三）视频会议中的礼仪

九、仪谈沟通四步曲

（一）恩——文字语言认同，关注情感

（二）啊——声音表情、肢体语言认同，镜面效应

（三）哇——二级反馈增强幽默感和营造感性氛围

（四）咦——引导客户，让对方认可你，6+1缔结法则