工作推进—问题的分析与解决

î讲师背景

n 工商管理硕士

n 香港上市公司—原神威药业集团培训部部长

n 曾担任欧资跨国集团—爱尔兰Saongroup在华公司高管

n 大型金融集团公司—安邦保险公司集团区域人力资源总监

n 人本管理实战专家

n 行动学习高级促动师

n 英才研究院专家组成员

n 北大经理人研修班特聘讲师

n 清华大学职业经理训练中心特聘讲师

n 
大型栏目《名师在线》《向职场出发》栏目特邀嘉宾

î职业背景

      20年职业历程，历任国内大型企业集团、香港上市集团公司、欧资跨国集团等多家大型企业的培训经理、人力资源总监及高管职位，长达8年企业管理咨询及培训工作，擅长中高层管理人员技能提升培训、、行动学习与教练技术、领导力与执行力提升、团队组织建设、员工的选育用留、明星/后备骨干员工职业化提升，在多年的工作中积累了极其丰富的培训实战经验。

î课程体系

管理类--智领系列

《MTP中层领导技术提升》（中层）

《新晋主管/经理管理技能提升》（新晋升的主管/经理）

《授权与激励技术》（中层）

《情景领导》（中层）

《对位管理-领导者的角色认知》（中层）

《领导力和执行力的8大引擎》（中高层）

人力资源类—慧用系列

《非人力资源经理的人力资源管理》（中层）

《超级面试官》（中层）

《TTT培训培训师》（内训师）

《组织培训体系搭建》（培训主管/经理）

版权类课程：

        《行动学习》

《结构性思维》

《DISCover—性格管理魔方》

î授课特点

孙卫华老师具有多年的管理咨询及培训工作经历，并常常受邀于多家电台媒体担任嘉宾，其培训风格极具亲和力，培训过程中鼓励学员提出现实问题，并善于引导学员深度思考问题的原因及解决之道。

授课以课程内容实用性为核心原则，抛开“假”“大”“空”“吹”，拒绝不设底线的作秀与故弄玄虚的吹捧，不切合实际的案例以及矫揉造作的表演式培训，孙老师推崇并践行“内容系统性；案例本土性；工具简单性；操作实际性”的课程设计与授课方法，以身边事，实际事，真实度为基础来进行讲解，极大地提高了培训的转化率，受到了众多学员和组织的高度认可与赞誉，被称为“接地气”的实战讲师。

在培训方式中擅长通过行动学习、质问、探询、配合案例教学、小组讨论和实战演练以及视频点评等多种互动性非常强的方式，积极引导学员全身心投入紧张的思考与感受；

î服务客户

中国高科、中海油、中铁建、中纺协、中煤集团、中国制钞、中国黄金、中储股份、中节能、中国航天科技集团、中国化工集团、中国国家专利局、中国电力技术装备公司、中国交通建设第二航务工程局、中交海外一公司、中国天辰工程有限公司、中铁设计集团、中国中车、中联水泥、中国铁建、中粮肉食、深圳华为、招金集团、金融街集团、北交所集团、北汽股份、南方电网、南车集团、大港油田、中电投-霍林郭勒煤业、韩国GSA集团、韩华集团、富士康公司、华润三九药业、搜狗、58同城、赶集网、网易、京东、美团、时阅网、栀子欢文学网、OPPO手机、康佳电子、广州白云机场、厦门航空、首都航空、深圳航空、北京航信、新疆航信、山东邮政、中国移动、中国电信、中国联通、中移铁通、全国股转、中国银行浙江分行、中行北京分行、中行天津分行、中行抚顺分行、中行山东分行、中行内蒙分行、中行安徽分行、中行资阳分行、中行漯河分行、中行许昌分行、中行连云港分行、中行朝阳分行、中行清算总中心支付系统中心、中国农业银行重庆分行、中国农业银行天津分行、中国农业银行海南分行、建设银行山东省分行、工商银行河南省分行、工商银行四川分行、中国工商银行数据中心、广发银行、光大银行、华夏银行、中信银行、平安银行、厦门国际银行、广州银行、江苏银行、重庆银行、江西银行、南京银行、龙江银行、金城银行、甘肃银行、河北银行、红塔银行、临商银行、徽商银行、吉林农信社、沈阳苏家屯农信、江门融合农商行、广州农商行、广西农商行、无锡农商行、河北农信社、青海农商行、玉树农商行、黑龙江省邮政储蓄银行、安邦保险、太平人寿、泰康人寿、富德生命人寿、太平洋保险、浙商保险、德成财富投资公司、中信和业、北京现代、东风汽车、福田康明斯、北汽集团、北汽股份、长安民生、方正宽带、中关村发展集团、五洲东方科技、大连港集益物流、京东方、天津三星电子、北京电子控股公司、北京大华电子、北京元亨电子、北京兆维电子集团、智慧眼科技、强氧科技、北京信威科技、广州无线电集团、中国国电华北公司、北京协合运维风电、天津电力、梧州电力、保定电力、河北国华电力、新华电力、石化盈科、中国装饰、丽贝亚集团、豫联集团、京粮粮油、国合汽贸、河北天昕、深圳亚辉龙、银泰百货、杭州城投、上海多伦化工、野田化工、青岛丽东化工、中侨能源、陕煤运销集团、金翅岭矿业、天津瑞普、青岛大牧人、禾丰牧业、红山集团、英利体育、红星美凯龙、东明家具、地奥家具、中华英才网、新联合投资集团、威高集团、康缘药业集团、普德药业、乐普医疗、凯莱英医药、同路生物药业、华美生物、武汉生之源生物科技、名泰医疗器械、南京亿高医疗设备有限公司、泰和诚医疗集团、上海合富医疗、艾诺体检、神威药业、银河人才网、湖北美岛服装、古井贡集团、景芝酒业、牛栏山酒业、农夫山泉、太太乐鸡精、露露集团、健力宝集团、康比特集团、1+2联合不动产、淮安教育局、新华发电、惠买集团、江河机电、大运重卡、陕汽重卡、潍焦集团、本田汽车、神华神东、海南思迈 、艾尔婚礼、CTTIC中国交通通信信息中心、中国铁科院、水利部黄河水利委员会勘测规划设计研究院、中航结算公司、北京出版集团、巅峰智业、北控水务集团、中储粮、瑞星化工、联创种业、新兴铸管、亳州中小企业服务中心、北京国安社区、长城科技、新和成股份公司、生活家集团、DESON集团、唐山港集团、黄石新港、名流集团、包头煤化工、马鞍山高速管理局、中国建筑标准设计研究院、基准方中建筑设计公司、洲宇设计集团、上海都市建筑设计院、武晋工程咨询公司、徽熳集团、首都地产、融创地产、万科发展中心、恒大地产、碧桂园、中铁建地产、嘉和地产、金隅地产、滨湖集团地产、天山地产、新中（中国）公司、南昌市政建设集团有限公司、青岛亿联建设集团、恒邦股份公司、泰开集团、中电科技集团重庆声光电公司、嘉博文科技、国电冀北培训中心、国家知识产权局、晶奇网络科技、湖北消费金融公司、黄鹤楼科技公司、山东大通工程公司、新疆特变电工集团、深圳电力、上海报喜鸟集团、金隅物业、中债物业、碧桂园物业、南京亿高公司、周黑鸭总部、青岛地铁、石家庄地铁、中国外运长航、安徽华惠、陕西怡安建筑公司、陕西盛坤建设公司、安徽成飞集成瑞鹄汽车模具公司、安徽力聚投资集团、荷兰宝盾、九三粮油集团、理世集团、仁东控股、科大智能、顺鑫集团、长虹美菱、北京中意鹏奥酒店、秘觉公司、唐山天然气公司、北大、清华、上海交大、浙大、西工大、西安交大、华为联合学院等各类总裁班、经理人研修班等数百家企业和组织。

î客户反馈

“孙老师的整个课程现场互动性非常强，案例恰当而丰富，语言幽默，讲课内容非常实用并且实战性很强。”                                          ——北京大学研修班某企业总经理刘总

“孙老师的课非常专业，知识面广，学习到很多专业知识，同时也扩展了知识面。”

——广州白云机场培训经理 李主任

“孙老师的课程非常实用，对工作有很好的指导作用，内容丰富，幽默风趣，教学效果明显。”

——中国石油人力资源部徐经理

“孙老师的课分析透彻、通俗易懂，解决了我们许多困惑，道理很深刻，方法很实用，给我一种茅塞顿开感觉。”                                                ——国家电网培训部郭经理

“孙老师的课程非常落地、实战，给的一些工具学员课后都可以运用。”

——农信社人力资源部王经理

工作中的核心是有效实现工作绩效，达成组织目标，而在实现目标的过程中，最大的拦路虎就是不断涌现出来的问题和障碍，即所谓前进的道路上都是坑！这些问题和障碍阻碍了工作的进行，推迟或延缓了工作的进度，影响了组织的既定计划步骤和目标的实现，而只有快速解决工作中的问题，才能实现工作的快速推进，有效保障绩效的达成，目标的实现，从而让个人、团队及组织在激烈的竞争中的脱颖而出

【课程收益】这是一门有效分析问题，找到症状病痛，从而快速推进工作开展的高效实战课程

• 树立正确的问题观念，把问题当作机会而不是怨天尤人
• 找到工作中的真正的问题是什么，而不是被乱象所迷惑
• 检视“事实”与“意见”背后的逻辑，进而客观而准确的思考；
• 了解问题产生的成因，掌握分析问题的方法和工具；
• 分辨问题产生的表面的症状及根本原因，科学的解决问题；
• 掌握解决问题的策略与思路，有效找到解决方案
• 用有效的方法评估方案的选择与方向，以进行更为客观的决策。

【受众人群】希望有效解决工作中的实际问题的职场人

【课程特点】

本课程运用国内外培训领域内最新的行动学习模式与传统授课方式相结合，综合讲解剖析与演练，学中做，做中学，让学员深入课程之中，在倾听、思考与行动中感同身受，全身心投入，并辅以老师深入的结合案例情境讲解问题的聚焦、分析与解决之道，引导参训学员挖掘出当下工作问题中分析与解决方法不到位，不科学，不系统，工作理念及方法陈旧等存在的问题，并予以有效的解决。

【授课方式】多样化教学法方式，让课堂生动起来！

课程讲授     视频分享    案例分析   问题演练   引导技术    行动学习  

【课程时长】  2天，6小时/天

第一单元：建立良好的解决问题的思维与意识

在工作中突然遇到问题总让人感到沮丧与失落，大多数职场人会感慨时运不佳或时机不对，殊不知，工作中遇到问题是再正常不过的一件事情而已，很多时候我们的工作核心就是要去面对和解决不断出现的各种疑难杂症，本单元用较短的时间让学员正确认知问题，不是回避问题和拒绝问题，而是树立良好的问题观，并能够对所面对的问题进行有效的分类，科学理性的面对问题，认知问题，对待问题。

用新的视角面对问题，视问题为机会，科学理性的对待问题是分析问题解决问题的坚实基础！

一、树立问题意识，正确看待问题

l 问题无人不有，无处不在

l 找不到问题就是最大的问题

l 
问题就是机会的隐藏

l 拉长天线，主动探求

二、问题的三大类型及研究着眼点

l 发生解决型问题及其研究着眼点

l 探索改善型问题及其研究着眼点

l 未来预测型问题及其研究着眼点

三、问题分析与解决的结构框架

l 探寻问题的本质—偏差

l 四大类型偏差解析

l 问题分析的框架、结构与流程

第二单元：情景分析 锁定核心所在——找到真正的问题

举世闻名的大科学家爱因斯坦说：假如我可以拿一小时来解决一个攸关性命的问题，我会把前面的五十五分钟用来决定应该怎么问问题，因为一旦我知道什么是正确的问题，就可以在五分钟之内解决问题。所以问题分析与解决的关键步骤首先就是发现真正的问题，因为只有问题精准锁定了，我们才更有可能有效解决，如果出发点就没有找到真正的核心问题是什么，那么后面一系列的工作都将是无用功……

真正困难的是，发现真正的问题，所以找到真正的问题是问题分析与解决的核心与关键！

一、问题的有效澄清

l 树木与森林

l 问题澄清的核心四要素

二、针对问题的Q—Storming法

l 
问题的情报收集

Ø 一手材料与二手材料的甄别

Ø 白帽子与红帽子的思考

Ø 真相与假象的判断

l Bulls-Eye从大角度、多层次的分析中发现关键的问题

三、情景分析的基础四步

l 笼统的问题

l 细化并具体化

l 有效排序

l 分析起点

☆ 工具实战：问题状况分析表

模块三：系统性分析——找到问题背后的原因

 问题就是浮在海平面上的冰山的一角，要想彻底有效的解决问题，就要找到隐藏在海平面下的原因——头痛医头，脚痛医脚式的解决方法，只能治标不治本，我们要有效探寻，标本兼治，彻底有效解决问题的根本原因，让错误不再重犯，问题不再重演。本单元将给学员讲解多种系统性问题分析的工具，有的发现了问题，问题本身就是原因，而有的问题的背后还隐藏着深层次的原因，通过系统的讲解方法工具，让学员由表及里的找到问题的根因！

深入挖掘，有效探寻，找到问题背后的问题，原因背后的原因，为解决策略的产出奠定基础！

一、问题原因寻找的三种常见方法

l 经验法的使用

l 试错法的使用

l 比较法的使用

案例情景再现：拨开迷雾，找到“真凶”

二、比较分析法解析

l 快速比较分析法

l 系统性比较分析法

l 运用逻辑推理帮助我们推导出可能性原因

三、结构分析与深度分析

l fishbone diagram思维绘制，找到问题所在

l 冰山下的探究-5WHY法的使用诀窍（机械的使用5WHY是无法找到问题的根因的）

l 数据分析与图表分析法解析

第四单元：找到突破口——解决策略拟定与方案决策

 问题的原因找到了，解决方法与策略的产出相对会变得轻松，本单元从个体角度与团队角度详细介绍了方法策略的产出之道，助力学员在原因分析的前提下，找到有效解决问题的科学之道，并能够从众多方案中有效筛选，快速做出性价比最高的决策！

制定策略，快速决策，有效解决问题，快速推进工作的开展与进行，实现组织目标！

一、 方案产生的策略与思路

l 运用结构性思维进行引领

l 方案产生的两大思路与三大策略

l 创造性提出解决方案的四种思路

Ø 
逆转诱因法

Ø 正负加减法

Ø 随机诱因法

Ø 坐标对照法

l 群策群力的团队共创法

l 制定完整策略的-曼陀罗图拟定法

二、决策工具解析

l 决策前的基础分析工具——SWOT分析

l 快速对策略进行盘点决策——盈利矩阵

l 简单快捷的力场分析决策工具——富兰克林法

l 理性分析决策——维度分析法

l 主次分明的决策利器——二维决策法