陈丽君

陈丽君 老师

                      ——医疗服务品质提升实战专家

Ø 原华润医疗集团资深护理管理、优质服务、教学管理专家

Ø 原昆明市儿童医院护理部副主任、护理教研室主任

Ø 原大理大学附属医院重症急救中心总护士长

Ø 原昆明市儿童医院国际部（特需诊区）护士长

Ø 国家级巾帼文明岗带头人、多个省级优质服务单元负责人

Ø 副主任护师、高级营养师、高级育儿师、健康管理专家

Ø 中国医促会关爱女性生殖健康项目与欧洲BFE双重认证

Ø 中国康复医学会产康专委会委员、功能运动与美态学组常务委员

Ø 产后修复专项技能培训师、技能考官

 

【个人简介】

陈老师拥有近20年三甲医院、JCI认证医院的工作经验，跨学科服务、临床管理、教学管理的积累和探索，使她深刻理解医疗管理与服务的关键环节，理解如何同时支持医务人员、患者和医疗机构，取得共赢。

陈老师自身，曾是优秀的一线医疗从业者，严谨务实，始终保持极佳的服务意识和专业态度，并连续带领多个团队，效率、口碑两手抓，广受好评。作为带头人，成功创建国家级巾帼文明岗、省级优质服务单元、省级优秀青年文明号。

陈老师任大理大学附属医院重症急救中心中心总护士长期间，创新性地把综合ICU、急诊科和120急救点合并管理，进行流程再造，优化运转流程和服务体系，平均监护天数降低1.6天，重症并发症发生率同比降低24%，锦旗、表扬信等正反馈数量提升2倍。

陈老师整合公立医疗优质资源和优异服务体系，在体制内创建差异化的医疗服务模型——国际部（特需诊区），兼顾高效、专业、服务和业绩，成为省内标杆。

在护理教研室主任、护理部副主任履职期间，陈老师致力于优化流程，推动标准化建设，启动医务人员内驱力和价值感，形成正向氛围，管理效果突出。

离开公立体系，陈老师作为创业者、健康管理者，在各项目中团队稳定，运行顺畅。其本人直接服务时长4000+小时，直接服务人数400+，反馈良好。极大地丰富了人文素养和市场化思维。

陈老师总结20年医疗、教学、服务、管理的经验，吸收华润医疗集团先进管理理念，再结合数年项目管理、创业团队管理、市场化运营心得，对于如何提升医院效率、服务水平、管理能力，进行了深入的研究，整合为医院管理与服务提升系列课，并在多家医院及自己所在企业实施，取得良好结果。尤其在服务品质提升、医务人员内驱力建设等方面，显著提升个人效能和组织目标的契合度，具有独到优势。

 

【主讲课程】

《非暴力沟通，成就合作型医患关系》

《内部沟通金字塔，成就新型医疗伙伴关系》

《同心服务，成就合作型医患关系》

《医务人员职业形象塑造的心态与形态》

 

【服务客户】

华润医疗集团、屏天下女性领导力学院、爱育华妇儿医院、Dawn Rider公关公司（伦敦）、千聊、健康界、勤家族财富办公室、和睦家医院、宣亚传播集团、昆明市儿童医院社、重庆佑佑宝贝妇儿医院、大理大学附属医院

 

【学员评价】

陈老师的管理和服务课，带着她的真实经验和人生智慧，充满感染力。无论精深的理论，还是实用的工具、方法，都令人信服。

——爱育华妇儿医院产后康复中心主任、资深高端母婴服务管理与运营专家  金美子

陈老师作为医疗服务和管理的实战型深耕者，又有创业、培训的丰富经验，本身的人文素养也非常扎实，课程内容丰富，干货满满又如沐春风。

——前和睦家医院市场总监、前崔玉涛育学园门诊中心副院长 杨湄湄

听了陈老师的课，拿着一个一个的实施闭环，就可以复制落地了，非常实用、有效。

           ——前宣亚传播集团副总经理、Dawn Rider （伦敦）创始人 万梦黎

陈老师的管理心得，是从20多年的实践和思考中长出来的，契合需要，鼓舞人心，有别于照本宣科的培训。  

——昆明市儿童医院社工部主任、医院管理学者、畅销科普书作家 刘莉

陈老师的医院管理和服务课，兼顾医院、医务人员、患者、社会的全景视角，结合现代管理理念，听则有益，用则有效。                

 ——重庆佑佑宝贝妇儿医院院长 焦红杰